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IT运维服务

服务概述

  IT运维服务,是以“为客户或服务干系人提供服务交付和价值”为目标,以客户信息安全的总体框架为基础、以安全策略为指导,结合先进的技术平台、经验丰富的安全运维团队、成熟的服务管理体系,为用户构建完善的安全运维管理体系,帮助用户梳理安全问题、规范运维流程、健全安全制度。

服务内容

 

 

SLA指标描述

参考标准

可用性(百分比)

99%

响应时间(分钟)

30

故障处理时间(小时)

2

故障恢复时间(小时)

4

故障发生次数

8

最长停机时间(小时)

4

未达到SLA目标的数量

5

受威胁SLA目标的数量

5

客户满意度

80

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